Baraka Market: переход на Set Retail и предотвращение убытков с Set Prisma

О некоторых частях этого проекта Baraka Market рассказали 28 марта 2024 года на ритейл-конференции CSI и Soft Business Group «Технологии, достигающие целей».

В данной статье раскрываем все подробности внедрения, особенности проекта и дальнейшие планы ритейлера.

О Baraka Market

Сеть Baraka Market запустилась в Узбекистане в 2020 году. Основная локация — Ташкент, где сейчас открыто более 45 магазинов. В каждом из них работает до четырех линейных касс, всего сеть насчитывает 100 кассовых узлов. Формат Baraka Market — «магазин у дома». 

Свои конкурентные преимущества компания формулирует так: «Качественные и отборные продукты по честной цене, открытые люди и современный сервис в шаговой доступности от дома». 

Почему Baraka Market перешла на Set Retail и Set Prisma

До перехода сеть Baraka Market уже работала на промышленном кассовом ПО. Поэтому перед внедрением новой экосистемы специалисты ритейлера тщательно изучали преимущества продуктов CSI. 

Решающими факторами при выборе в пользу Set Retail и Set Prisma стали:

• Качественный сервис через местного партнера.
  Во время работы с предыдущим вендором сеть столкнулась с тем, что у того не было представительства в Ташкенте. Ритейлеру приходилось обращаться за поддержкой в другую страну. Разница во времени составляла примерно 4-5 часов, что не позволяло быстро решать возникающие проблемы. Поэтому для торговой сети очень важным фактором стало наличие у CSI партнера в Узбекистане — Soft Business Group. У SBG широкий спектр услуг: выездная работа с инцидентами, консультации, регистрация, поддержка фискализации, комплексные запуски магазинов «под ключ» и т.д.
• Проектный подход и стабильная коммуникация.
  Изначально у руководства ИТ-отдела Baraka Market было опасение, что сотрудники с трудом перейдут на новое решение, нарушатся отлаженные процессы. Понимая эти сомнения, проектная команда CSI несколько раз выезжала в Узбекистан, планомерно вводила персонал в курс дела, показывала, как работают программы. Также был создан чат проекта, где специалисты ритейлера даже после окончания тиража все еще могут задавать вопросы, а менеджеры CSI оперативно отвечают на них.
• Гибкое ценообразование и комплексное предложение.
  По итогам переговоров сеть решила установить сразу два продукта — Set Retail и Set Prisma. Команда CSI пошла навстречу клиенту и сделала комплексное предложение по выкупу лицензий. Программы входят в одну экосистему и полностью интегрированы, что позволяет применять их с максимальной эффективностью. Например, при использовании Set Prisma вместе с Set Retail отдел безопасности может задействовать все разработанные CSI сценарии, качественнее выявлять инциденты и предотвращать фрод на кассовом узле.
• Готовые интеграции с товароучетной системой LsFusion ERP, программой лояльности Manzana.
  В Set Retail есть «коробочные» решения для быстрого подключения к другим продуктам. Baraka Market сравнивали глубину интеграций кассового ПО с разными ERP и выяснили, что Set Retail наиболее глубоко интегрирован с LsFusion, которым пользуется сеть. А для системы Manzana в решении уже есть готовый «коробочный» плагин. Это значит, что подключение платформ к новому кассовому ПО проходит бесшовно и никак не нарушает настроенные процессы. Кроме того, клиенту не нужно делать доработки своими силами. Эти преимущества стали весомым аргументом в пользу выбора Set Retail.
• Сохранение парка оборудования при переходе на новый софт.
  У Baraka Market большой парк «железа». Сеть не хотела его менять при установке нового ПО. В Set Retail есть полностью адаптированные версии для touch-касс и клавиатурных (последние как раз установлены у ритейлера). Факт работы через партнера, Soft Business Group, в этом отношении снова стал преимуществом. У SBG всегда есть оборудование в наличии. Это означает, что клиенту выдается временная техника на период ремонта основной, а если компания захочет перейти на «железо» CSI, ей не нужно будет ждать поставок.

Продукты CSI в сети Baraka Market

• Set Retail,

• Плагин интеграции с Manzana,

• Интеграция с BI-системой Qlik Sense, 

• Интегрированные терминалы UzCard, HUMO, системы оплаты (Сlickpass, Apelsin, Payme),

• Система контроля кассовых операций (СККО) Set Prisma,

• Кассы самообслуживания CSI K.

Таймлайн проекта

1. В феврале 2023 года стартовал пилотный проект Set Retail в четырех магазинах сети. Работа шла по отработанному шаблону. Сначала запустили одну кассу в одном магазине, затем все кассы в нем же. После этого переходили к следующему магазину. Вся остальная сеть Baraka Market, помимо этих четырех торговых точек, работала на старом ПО. Кассиры положительно отозвались об интерфейсе Set Retail. Новые сотрудники тестовых магазинов выходили на смену без подробного инструктажа и легко обучались в процессе работы. Кассиры, до этого работавшие со старым ПО, говорили, что управляться с Set Retail им проще и быстрее, поскольку нужно нажимать меньше клавиш. Программа лояльности, ERP и другие интеграции работали в штатном режиме во время пилотных запусков. 

2. Чуть позже, весной 2023 года, в пилотных магазинах параллельно запустили еще один продукт CSI — систему контроля кассовых операций Set Prisma 7. Аналитики CSI в течение двух месяцев выявляли инциденты на линейных кассах. СККО сразу же продемонстрировала высокую эффективность, помогла уже на этапе тестов быстро и легко находить разные нарушения. Так, только за один месяц в двух магазинах был выявлен 31 инцидент — в основном, из категории «операционные ошибки». Но было и несколько экономических нарушений: применение одной карты лояльности 25 раз за 3 дня, аннулирование чека и присвоение средств, ошибки при сторнировании, уменьшение количества или мерности товара и т.д

3. Через несколько месяцев тестирования продуктов, осенью 2023 года, Baraka Market полностью оценили все преимущества Set Retail и Set Prisma и решили начать тираж на всю сеть совместно с SBG и CSI.

4. По состоянию на весну 2024 года перевод магазинов закончен. Сейчас на продуктах CSI — Set Retail со всеми интеграциями и Set Prisma — открываются новые торговые точки.

Результаты внедрения Set Retail и Set Prisma в Baraka Market

Качественный сервис. Baraka Market получили полную и оперативную сервисную поддержку от CSI через Soft Business Group. Сотрудники SBG могут своевременно выезжать в магазины, устранять инциденты, подробно консультировать по работе продукта и оказывать комплексные услуги.  

Предотвращение потерь. Одновременная установка Set Retail и Set Prisma помогла ритейлеру результативно начать работу с потерями на линейных кассах. Типичные для FMCG-сетей инциденты — аннулирования чеков, отмены позиций, ошибки при сторнировании и другие экономические и операционные нарушения — стали прозрачнее. Причем для их выявления не требуется много аналитиков. С Set Prisma работают два штатных сотрудника, а при необходимости подключаются еще двое. Обучение специалистов состояло из одного урока и нескольких консультаций, так как у программы дружелюбный интерфейс и она не требует сложной многодневной подготовки.

Бесшовные интеграции с системой лояльности, ERP и другими продуктами. Сеть продолжила без перебоев работать с развитой системой лояльности в Manzana. Заведенные дисконтные карты, бонусная программа с накоплениями и списаниями — все это с успехом интегрировалось в Set Retail, так как в кассовом ПО уже существовал готовый плагин. Также работают «коробочные» механики лояльности Set Retail — купоны и акции. В штатном режиме работают ERP LsFusion, BI-система Qlik Sense, интегрированные терминалы и системы оплат.

Сопутствующая выгода: сокращение количества ручных операций. Baraka Market отметили дополнительные плюсы внедрения Set Retail. Например, раньше кассиру нужно было вручную вводить вес товара, а теперь значение передается автоматически, что ускоряет работу.

Планы Baraka Market на работу с продуктами CSI

Продолжение работы с СККО. Baraka Market полностью оценили эффективность Set Prismа и продолжают активно работать с ней. Причем скоро выявлять нарушения можно будет и в других «серых зонах» магазина. Сейчас CSI тестирует новые продукты линейки — модули контроля складских операций и контроля сборки интернет-заказов. 

Начало работы с кассами самообслуживания. Одним из итогов проекта стало приобретение CSI K. Они стали первыми кассами самообслуживания CSI в Узбекистане. Сейчас ритейлер работает с кассами в тестовом режиме в одном магазине. Это торговая точка с высокой проходимостью и самыми короткими чеками (2-3 товара). Здесь около 40% платежей — безналичные и 10% из них приходятся на CSI K. Baraka Market положительно оценивает этот результат. 

Касса самообслуживания CSI K — соответствует всем бизнес-процессам современного ритейла и позволяет быстро и эффективно внедрить самообслуживание в магазине любого формата.

Дальнейшее развитие инфраструктуры. Ритейлер собирается и дальше развивать свою инфраструктуру с продуктами CSI. При необходимости Baraka Market может самостоятельно подключать готовые дополнения в Set Retail и Set Prisma. Сейчас в продуктах есть множество интеграций с разными платформами, конфигурациями 1С — всего почти 150 различных плагинов. В Set Prisma аналитикам доступно более 100 правил, а вскоре появится модуль контроля складских операций. 

Очень важным преимуществом CSI для нас стало наличие местного партнера в Узбекистане. Теперь мы оперативнее получаем сервисную поддержку, нам проще открывать новые магазины.

Благодаря качественной техподдержке по мере роста числа магазинов нам не надо увеличивать штат ИТ-специалистов, что решает не только финансовые вопросы, но и нехватку квалифицированных кадров.

Еще один важнейший момент — внедрение системы контроля кассовых операций Set Prisma на базе Set Retail. Мы стали выявлять такие нарушения персонала, о которых без СККО мы бы даже не узнали.

Мы находимся в постоянном диалоге с CSI, хотим и далее совместно развивать инфраструктуру Baraka Market. Планируем обновить парк оборудования, перейти на Set Loyalty, продолжить эксперимент с кассами самообслуживания, и конечно, углубить работу с Set Prisma.

Экосистема модулей и продуктов Set Retail помогает решать различные задачи бизнеса. В случае Baraka Market переход на кассовое ПО и систему контроля кассового оборудования позволил ритейлеру найти новую точку развития и начать предотвращать потери. Мы рады, что один из лидеров узбекистанского ритейла доверяет продуктам и сервису CSI.

Персонализированный подход и внимательное отношение команды CSI к потребностям всех запросов заказчика помогает понять, какими продуктами экосистемы можно наиболее эффективно принести пользу конкретным людям на местах и бизнесу в целом.

Сейчас мы продолжаем продуктивное сотрудничество и оказываем поддержку, в чем нам помогает местный партнер — Soft Business Group.