Специалист по юзабилити: модная тенденция или насущная необходимость?

Должность usability-специалиста появилась в стурктуре многих IT-компаний. Однако круг полномочий этого сотрудника может значительно отличаться. Оригинальная модель взаимодействия usability-специалиста с департаментом разработки ПО действует в компании «Кристалл Сервис».

Требуются специалисты по интерфейсам

Еще несколько лет назад в IT-отрасли в контексте термина «разработчик программного обеспечения» говорили в основном о программистах, которые создают код. Долгое время из программистов ковались кадры для всего отдела разработки – постановщики задач, проектировщики интерфейсов и т.д. Отсюда и существовавший до недавнего времени внутренний критерий оценки программного продукта: «красивый код» или «некрасивый код». Однако многие софтверные компании сталкивались с ситуацией, когда ПО с «красивым кодом» приходилось дорабатывать, потому что оно не удовлетворяло конечного пользователя. После такого «момента истины» компании-разработчики обращали свое внимание на фигуру специалиста по юзабилити.

Сегодня существует выраженный спрос на сотрудников, занимающихся пользовательским интерфейсом – проектировщиков, дизайнеров, тестеров. Учитывая дефицит квалифицированных кадров в этой области, зарплаты у них выше средних в IT-отрасли.

Юзабилити – не для «галочки»

Казалось бы, технология создания эргономичного пользовательского интерфейса уже отлажена. Существует стандарт ISO 9241, который четко определяет юзабилити как «степень, в которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью». Давно разработаны механизмы GOMS, позволяющие рассчитать ожидаемую скорость работы пользователя с системой.

Однако практика разработки программных продуктов показывает, что готовых рецептов на все случаи жизни просто не существует. И тут дело не только в том, что в своей работе usability-специалист часто опирается на интуицию. Главная проблема заключается в том, что многие IT-компании пытаются поставить такого сотрудника в жесткие рамки должностных обязанностей. Между тем, деятельность usability-специалиста, как и любая творческая работа, не может быть полностью формализована.

«На мой взгляд, usability-специалист должен быть энтузиастом своей профессии, нацеленным на результат работы. Его цель – создать эргономичный интерфейс. Он волен сам выбирать инструменты для достижения этой цели. И мы предоставляем для этого самые широкие полномочия», – рассказывает технический директор компании «Кристалл Сервис» Альберт Алексеев, – «Поэтому соискатели, которые хотят в первую очередь увидеть свои должностные инструкции, однозначно не удовлетворяют нашим требованиям. Для нас важна не «галочка» о выполнении очередного usability-тестирования, а конечный результат. Задача специалиста по юзабилити – создание конкурентных преимуществ программных продуктов за счет максимального удобства пользователя.»

Больше свободы – больше возможностей

В компании «Кристалл Сервис» считают, что usability-специалист – это, прежде всего, человек, который смотрит на IT-систему глазами пользователя, понимает его интересы и может защитить их на всех этапах софтверного производства. Точно также как бизнес-аналитик формирует требования к функциональности программного обеспечения, специалист по юзабилити переводит область деятельности пользователя в дизайнерские решения интерфейса.

Здесь не обойтись без понимания логики работы с системой и психологии пользователей. Очевидно, что IT-системы разного класса предъявляют разные требования к юзабилити. Для компании «Кристалл Сервис» приоритетным направлением является разработка систем автоматизации розничной торговли. С ними работает линейный персонал, а, значит, на первое место выходит максимальная простота интерфейса. Любое усложнение здесь приведет к увеличению времени, которое требуется на обучение нового сотрудника. Кроме того, свои требования к юзабилити предъявляет аппаратная платформа: интерфейсы для тачскрина, обычного монитора и мобильных устройств (терминал сбора данных, КПК) сильно отличаются.

Пожалуй, главное требование, которое предъявляют к специалисту по юзабилити в компании «Кристалл Сервис» – это умение построить весь процесс создания интерфейса. Сюда входит и проектирование, и написания технического задания для дизайнеров, и выбор субподрядчиков (дизайнеров, тестеров и т.д.).

С другой стороны, создание интерфейса неотделимо от всего процесса разработки и последующей поддержки IT-системы. И здесь возможны столкновения интересов различных подразделений департамента разработки ПО. От usability-специалиста в компании «Кристалл Сервис» требуется умение последовательно отстаивать свою позицию. Это целый комплекс мер – от подготовки предложений по развитию программного продукта для менеджера проекта и высшего руководства компании до систематизации ошибок разработчиков и создания правил и инструкций для них по проблемам юзабилити.

«В нашей компании usability-специалист подчиняется напрямую техническому директору. Это дает ему независимость от остальных сотрудников департамента разработки ПО, с другой – возможность донести свое мнение непосредственно до топ-менеджеров компании», – комментирует менеджер по персоналу Ольга Афонина, – «Широкие полномочия этого сотрудника объясняются большим значением, которое в компании «Кристалл Сервис» придается разработке интерфейсов. У нас специалист по юзабилити получает, с одной стороны, свободу самореализации и неформализованность отношений, а с другой – конкурентоспособную оплату труда и компенсационный пакет.»