Сервисные пакеты Единой Технической Службы

Пользователи решений CSI, заключившие сервисный договор, могут получить поддержку разного уровня: от консультаций до полного аутсорсинга технического обслуживания магазинов.

Сервисное обслуживание программного обеспечения

Клиентам
Партнерам
Характеристики
Бесплатный
Старт
Стандарт
Гарант*
Типы поддержки
Консультации по телефону и электронной почте.
Консультации по телефону и электронной почте.

Удаленное решение 
проблем нашими специалистами.

Консультации по телефону и электронной почте.

Удаленное решение проблем и установка обновлений нашими специалистами.

Консультации персонального менеджера.

*для клиентов от 50-ти касс

Круглосуточная поддержка
Гарантированное восстановление работы системы (если остановились критичные бизнес-процессы)
только консультации
только консультации
до 6 ч.
(до 4 ч.)
до 4 ч.
(до 2 ч.)
Вы получите консультацию (если остановились критичные бизнес-процессы)
до 24 ч.
до 8 ч.
(до 4 ч.)
до 6 ч.
(проблемы решаются нашими специалистами)
4 ч.
(проблемы решаются нашими специалистами)
Система удаленного мониторинга
Персональный сервис-менеджер
Установка обновлений нашими силами
Круглосуточная регистрация заявки
до 30 мин.
до 30 мин.
до 15 мин.
до 15 мин.
Доступ к новым версиям и обновлениям SET
Доступ к базе знаний SET
Время обработки заявок
Критичные бизнес-процессы
Устранение неисправности при остановке работы более 50% касс
консультация
консультация
4 ч.
2 ч.
Устранение неисправности при остановке транспорта
консультация
консультация
4 ч.
2 ч.
Важные бизнес-процессы
Восстановление работы сервера SET
консультация
консультация
4 ч.
3 ч.
Решение проблем при настройке нового сервера SET
консультация
консультация
4 ч.
3 ч.
Мы удаленно запустим магазин, если ваши инженеры на объекте не справились с задачей
консультация
консультация
4 ч.
3 ч.
Остальные бизнес-процессы
Устранение проблем в работе типовых операций на кассе
консультация
консультация
5 ч.
4 ч.
Устранение проблем с модулем лояльности
консультация
консультация
6 ч.
4 ч.
Устранение проблем с экспортом/импортом данных о товарах и ценах
консультация
консультация
6 ч.
4 ч.
Устранение расхождения на сервере SET и ERP
консультация
консультация
36 ч.
36 ч.
Характеристики
Бесплатный
Экспертный
Типы поддержки
Консультации по телефону и электронной почте.
Консультации по телефону и электронной почте.
Помощь эксперта по продуктам SET
с 10 до 19 по МСК
Гарантированное восстановление работы системы (если остановились критичные бизнес-процессы)
только консультации
только консультации
Вы получите консультацию (если остановились критичные бизнес-процессы)
до 24 ч.
до 4 ч.
(до 2 ч. круглосуточно)
Система удаленного мониторинга
Персональный сервис-менеджер
Установка обновлений нашими силами
Круглосуточная регистрация заявки
до 30 мин.
до 15 мин.
Доступ к новым версиям и обновлениям SET
Бесплатное обучение персонала
Доступ к базе знаний SET
Время обработки заявок
Критичные бизнес-процессы
Устранение неисправности при остановке работы более 50% касс
консультация
круглосуточная консультация до 2 ч.
Устранение неисправности при остановке транспорта
консультация
консультация
Важные бизнес-процессы
Восстановление работы сервера SET
консультация
консультация
Решение проблем при настройке нового сервера SET
консультация
консультация
Мы удаленно запустим магазин, если ваши инженеры на объекте не справились с задачей
консультация
консультация
Остальные бизнес-процессы
Устранение проблем в работе типовых операций на кассе
консультация
консультация
Устранение проблем с модулем лояльности
консультация
консультация
Устранение проблем с экспортом/импортом данных о товарах и ценах
консультация
консультация
Устранение расхождения на сервере SET и ERP
консультация
консультация
Партнерам

Остались вопросы?

Меня зовут Антон Моржаков, я руководитель отдела сервисных проектов.

Оставьте свои контакты и информацию о компании. Я расскажу подробнее о сервисных пакетах и подготовлю для вас индивидуальное предложение по обслуживанию.