Новости компании

Новое в Set Retail 10: централизованное управление весами, работа с марками табака в «серой зоне» и автоматическое распознавание весового товара на кассе

Каждый квартал мы делимся результатами работы над системой Set Retail. Улучшения интерфейса и новые инструменты позволят ритейлерам в 2021 году ускорить обслуживание покупателей и внедрять новые технологии, соблюдая все требования законодательства.
Первое изменение продолжает тему законодательства — система Set Retail вошла в Единый Реестр при Минцифры России и новый 2021-й год встретила в официальном статусе «отечественного ПО». Это позволило избежать роста цен на лицензии.
Появился новый модуль Set Scales Centrum — он обеспечивает работу весов самообслуживания в централизованной архитектуре без серверов в магазинах, избавляет от рутинных процессов и ошибок.
Успешно прошёл эксперимент по организации «умных весов», способных автоматически распознавать весовой товар — процесс обеспечивается интеграцией Set Retail 10 с системой видеораспознавания. С такими весами на кассе покупателям не нужно самим взвешивать товар, а ритейлер сэкономит на закупке и обслуживании весов в торговом зале.
Касса самообслуживания CSI K, впервые представленная в прошлых квартальных новинках, под управлением Set SCO стала ещё функциональнее — теперь она может работать в зоне кафе. После самостоятельной оплаты товара — например, кофе или выпечки — покупатель по чеку получает его у продавца.
Появилась возможность в верхней части экрана CSI K выводить цветовое оповещение для консультанта по аналогии со «светофорами» на классических КСО.
Set Retail готова к новым категориям маркированных товаров, а сервис Set Mark позволяет работать с марками табака в «серой зоне». Подробно об этом, а также о полезных изменениях в интерфейсе и интеграции с системой лояльности Mindbox — в полной версии статьи у нас в блоге.

«Технологии самообслуживания — это не про сокращение издержек»

На CNews вышло интервью с Вячеславом Бельчиковым, руководителем управления ИТ «SPAR Калининград».
Под руководством Вячеслава компания первой в регионе запустила в магазинах кассы самообслуживания. Это было 7 лет назад — но технологии прижились не сразу. В интервью Вячеслав рассказывает о пройденном пути, выборе кассовых решений и о пользе, которую приносят технологии самообслуживания с его точки зрения. Сегодня в сети SPAR популярность касс SCO доходит до 70%.
Для справки — в Калининграде и области 54 магазина SPAR, в том числе — крупнейший INTERSPAR в новом ТРК «Балтия Молл», открывшийся в декабре 2020 г.

Цифровой зум, готовый отчёт и совместимость с TRASSIR — квартальные обновления Set Prisma 7

В 2020 году мы сделали большой шаг и кардинально обновили систему контроля кассовых операций Set Prisma — её новые возможности подробно рассматриваются в отдельной статье.
Улучшения в продукт вносятся непрерывно, поэтому мы будем ежеквартально рассказывать в блоге CSI о доработках, которые делают работу в системе быстрее и эффективнее.
Опубликована первая статья из этой серии. Среди новинок Set Prisma — функция зумирования видео, возможность записи видео со звуком к отчёту о нарушении, первый из готовых статистических отчётов «События по кассирам», автоматическое обновление системы на рабочих местах и совместимость с системой видеонаблюдения TRASSIR.

Выявлять нарушения кассиров с новой Set Prisma — быстрее на 35%

С выходом новой версии Set Prisma 7 нарушения на кассе можно выявлять эффективнее — улучшенные алгоритмы на 35% точнее отсекают ложные инциденты, экономя время оператора на просмотр видео.
Система контроля кассовых операций позволяет ритейлерам устранять причины финансовых потерь на кассовой линии — воровство, ошибки и дисциплинарные нарушения кассиров. О том, как работает СККО, можно узнать на странице продукта Set Prisma.
Готовые шаблоны для обнаружения всех известных и актуальных для ритейла нарушений в версии 7 дополнились возможностью создавать индивидуальные правила — это позволит аналитику работать практически с неограниченным количеством сценариев. Оператор может контролировать как один, так и централизованно все магазины сети из одного окна. Вся работа от начала до конца происходит в едином интерфейсе. Обо всех ключевых отличиях 7 версии мы рассказали в подробной статье.
Доработки позволят устранять больше финансовых потерь без привлечения дополнительных ресурсов со стороны ритейлера — для работы с 50 магазинами по 2 кассы в Set Prisma 7 достаточно 3-х сотрудников.
Set Prisma совместима с кассовыми решениями Set Retail 10, Профи-Т, 1С:Розница, R-Keeper, Frontol-6, ШТРИХ-М, Супермаг УКМ-4 и Artix через модуль интеграции.
Гурген Тоноян, продакт-менеджер Set Prisma, компания CSI:
«Потери ритейлеров на кассовой линии доходят до 30% всех потерь магазина. Алкомаркет протестировал Set Prisma на нескольких магазинах — 7 человек уволены, 5 уголовных дел. Сеть из 8 магазинов по 10-15 касс оценила ущерб, выявленный с помощью системы, в 3,5–4 миллиона рублей за год. Осенью у нас вышли 3 статьи на эту тему — там есть конкретные сценарии воровства, интересные расчёты и кейсы работы современной СККО. C Set Prisma можно получить представление о ситуации в магазине на пилотном проекте — в течение одного месяца»

Самостоятельную оплату в SPAR Калининграда выбирают до 70% покупателей

Сеть магазинов SPAR в Калининграде и области — это 54 магазина, в 9 из которых работают зоны с кассами самообслуживания. По данным ритейлера, их предпочитают больше 50% покупателей, а в пиковые дни — до 70%.
Причин такого высокого показателя несколько. Во-первых, общая востребованность и уровень проникновения технологий самообслуживания, усилившиеся с пандемией в 2020 году. Во-вторых, опыт ритейлера — SPAR были первыми в регионе, кто стал внедрять кассы самообслуживания еще в 2014 году. Сегодня проектирование и расчёт эффективности острова КСО — это отлаженный внутренний процесс, а экспертную поддержку в расчётах оказывает компания CSI — поставщик кассового оборудования и системы Set Retail. Под управлением Set Retail работают все кассы сети SPAR, классические и SCO. Третий момент — ритейлер устанавливает кассы самообслуживания как с безналичной оплатой, так и с модулями приёма наличных, то есть покупатель не завязан на оплату картой и выбирает более удобный вариант.
В крупных магазинах SPAR, в том числе новом INTERSPAR в ТРЦ «Балтия Молл» — по 6 касс на острове. Всего в сети 53 кассы для самостоятельных покупок.
Ритейлер использует оборудование Diebold Nixdorf, а с конца 2020 года тестирует станцию оплаты CSI K. Касса CSI K установлена в одном из новых магазинов в зоне Grab&Go для самостоятельной оплаты самых быстрых покупок.
В 2021 году SPAR Калининград планирует открыть ещё 10 магазинов и продолжить формировать облик современного магазина с внедрением технологии самостоятельного сканирования Scan&Go.

«Глобус» — лучший ИТ-проект 2020 в ритейле по версии GlobalCIO

Проект внедрения новой кассовой системы в сети гипермаркетов «Глобус» победил в номинации «Розничная торговля/E-commerce» по итогам голосования сообщества ИТ-директоров GlobalCIO.
Результаты конкурса «Проект года» организаторы озвучили 28 января 2021 года в Москве на официальной Церемонии.
Евгений Даценко, руководитель проекта «Глобус», присутствовал на церемонии награждения:
«В нашей номинации были сильные участники и сложные проекты, поэтому нам особенно приятно, что коллеги высоко оценили проделанную нашей командой работу. Переход на Set Retail с зарубежной кассовой системы — важный этап для сети «Глобус». Мы приложили усилия и теперь имеем отличный результат, которого бы не было без поддержки нашего партнёра CSI».
Торговая сеть «Глобус» за 1 год заменила в российских магазинах фронт-офисную систему, которая управляет 1600 кассами трёх типов. Специфика проекта — масштаб, переход с сильно кастомизированного решения, уникальные процессы. Перейти к описанию проекта
В конкурсе также принимали участие 2 проекта клиентов CSI, которые также получили высокий рейтинг, но не победили:
- «Декатлон» рассказал о том, как автоматизировал российские магазины и запустил первые в фэшн-сегменте.
- Первые магазины Fix Price в Узбекистане открылись на российском ПО.
Благодарим организаторов конкурса за возможность обмена профессиональным опытом!

Статус отечественного ПО сохранит для ритейлеров стоимость Set Retail

Кассовые программные решения семейства Set включены в «Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных» от Минцифры России.
Присутствие в реестре позволит избежать роста цен на Set Retail в 2021 году за счет сохранения налоговой льготы, без перехода к выплате НДС 20%. Вхождение в реестр подтверждает соответствие ПО всем требованиям государства по безопасности и надёжности, упрощает ритейлерам выбор российского решения на замену зарубежному.
Официальный статус отечественного ПО получили:
Set Retail 10 — система автоматизации торговли и входящие в её состав модули,
Set Prisma — система контроля кассовых операций.
Продукты вошли в категорию «Информационные системы для решения специфических отраслевых задач» к концу декабря 2020 года в соответствии с Приказами Минцифры России №634 от 30.11.20 и №755 от 25.12.2020.
С 2021 года НДС 20% будет облагаться все зарубежное ПО и все российское ПО вне реестра согласно поправкам в Налоговый кодекс, которые внесены Федеральным законом от 31.07.2020 N 265-ФЗ.
Справка
С 2016 года по январь 2021 в Реестр включены 8700 программ, официально признанных российскими разработками. Его задача — упростить для российских компаний выбор отечественных решений, придать дополнительный стимул использовать надёжный и безопасный софт в контексте тренда на импортозамещение в ИТ. Разработчики, в свою очередь, могут рассчитывать на поддержку государства.

ГК «Дионис» сократила расходы на IT с новой кассовой системой

Пензенские розничные сети «Караван» и Duty Free (входят в состав ГК «Дионис») перевели кассы всех 218 магазинов на Set Retail 10. С новой кассовой системой удалось на 30% сократить ИТ-ресурсы на поддержку, избавиться от существенной части ежегодных расходов на обновление ПО и на 3% ускорить обслуживание покупателей.
Предыдущее кассовое решение не поддерживало централизованное управление, что осложняло изменение настроек касс и обновление версий, а за доработки, в том числе вызванные законодательными изменениями, приходилось платить дополнительно. После изучения рынка кассового ПО, в шорт-лист ритейлера попали 2 решения, максимально соответствующие требованиям ГК по функциональности. Set Retail 10, разработка компании CSI, показала соответствие на 95% — и с августа 2020 года система управляет всеми 680 кассами магазинов.
Ритейлер отказался от внешней системы лояльности, которую использовал до обновления, в пользу встроенного модуля лояльности Set Retail и активно использует его скидочные механики — скидки, купоны, акционные цены, наборы и другое. Кроме того, ИТ-специалисты сети вернулись к развитию бонусной системы собственной разработки, написали плагин и интегрировали её с Set Retail — эта система отвечает за начисление бонусов сотрудникам и подарочные карты сети.
Реализована поддержка специфичных бизнес-процессов — печать ценников с кассового места, настройка под региональные ограничения по времени торговли алкоголем, округление копеек чека только при наличной оплате и другие. Сервис Set Kit используется в связке с мобильным приложением для работы с интернет-заказами покупателей.
С внедрением Set Retail 10 ИТ-ресурсы на техподдержку системы сократились на 30% — в том числе поэтому количество сотрудников в службе ТП сократилось с 10 до 6. Раньше для обновления версии кассового ПО во всех сетях требовалась неделя и удаленное подключение к каждой кассе. Теперь это делается быстро и «из одного окна». Кроме того, кассовые компьютеры работали под управлением ОС Windows — и четверть задач в службу поддержки были связаны с вирусной активностью. С переходом на Set Retail на ОС Linux этой проблемы на кассах не стало и общее количество инцидентов с вирусным поражением сократилось в разы.
Закупка лицензий ОС и «антивируса» были существенной статьёй расходов при открытии магазина. Если взять среднее значение прежних расходов, то в масштабах ГК при существующем графике открытий экономия составит свыше 1 миллиона рублей в год. Все обновления Set Retail бесплатны. Система всегда готова к работе с маркированными товарами, поддержке новых ФФД, изменениям в налоговом законодательстве.
Пилотный проект в двух магазинах прошёл в мае 2020 года, после чего началось двухэтапное тиражирование системы на все кассы силами ИТ отдела ГК «Дионис».
Сергей Рожков, начальник ИТ отдела ГК «Дионис»:
Замена кассового решения в наших магазинах решила несколько задач — мы снизили стоимость владения системой, обеспечили технологичное централизованное управление парком оборудования и даже ускорили работу касс. Тщательная организационная подготовка — при поддержке коллег из CSI — позволила нам фактически за месяц перевести на Set Retail 218 магазинов без остановки процесса. Готов делиться опытом!

Set Prisma 7 — эволюция контроля кассовых операций

Один из важных итогов 2020 года для CSI — обновление системы контроля кассовых операций Set Prisma. Set Prisma 7 — не просто оптимизация. Новая версия кардинально расширяет возможности кассовой аналитики, а усовершенствованные алгоритмы позволяют оператору просматривать на 35% меньше инцидентов. Теперь ритейлеры смогут выявлять и устранять воровство и ошибки на кассах ещё эффективнее и быстрее, сокращая до 30% потерь магазина.
С помощью каких инструментов? Мы все посчитали, показали и рассказали.
Рекомендуем
Цикл статей о системе контроля кассовых операций и её возможностях для ритейлера
Статьи вышли осенью в журнале «Директор по безопасности». Проблематика, сценарии потерь, целесообразность установки и кейсы, возможности системы для начинающих и для профессионалов – на примере Set Prisma.
Почему ритейлеры терпят убытки от воровства и ошибок кассиров
Как ритейлеры устраняют нарушения и потери на кассовой линии
Система кассовой аналитики для экспертов — глубокая настройка и практика ритейлеров
Обзорная статья «Что нового в Set Prisma 7»
Здесь только о продукте — об изменениях и новых инструментах Set Prisma, которые помогут выявлять нарушения эффективнее: готовые шаблоны и настройка собственных правил отбора нарушений, расширенные фильтры, встроенный графический редактор и другое. Посчитали также, сколько сотрудников нужно ритейлеру для работы в СККО и показали уникальное оборудование, разработанное CSI совместно с Dahua.
Если после прочтения у вас возникнут вопросы или потребность в пилотном проекте для вашего магазина — свяжитесь с нами.

Клиентам Set Retail — как перейти с ЕНВД на новый режим налогообложения

Плательщикам ЕНВД необходимо выбрать новый режим налогообложения до 31 декабря. С 1 января 2021 года предприниматель автоматически перейдет на общий режим налогообложения. Требования и ограничения разных режимов наглядно представлены на официальном сайте ФНС.
Благодарим клиентов CSI за доверие, выбор Set Retail и нашего оборудования. Наши решения готовы к смене режима налогообложения с ЕНВД и переходу на новые правила работы. В инструкции представлены возможные варианты перехода и описание необходимых действий:
- с программным обеспечением Set Retail,
- с контрольно-кассовой техникой.
Если вы хотите осуществить переход с помощью сервисной службы CSI — просим разместить заявки на работы до 25 декабря 2020 года.
В случае любых вопросов по переходу — обращайтесь в службу поддержки или к вашему менеджеру. Будем рады помочь!

Продажа молока по новым правилам — как подготовиться

В 2021 году станет обязательной маркировка молочной продукции. Как это будет?
Во-первых, процесс маркировки и оборота молочной продукции должен учитывать специфику этой категории товаров — например, маленькие сроки годности, ветеринарные документы ГИС «Меркурий», маленькую или мягкую упаковку и другое. В рамках эксперимента с июля 2019 года участники молочной отрасли знакомятся с процессом на практике — для его участников выпущено уже 26 миллионов кодов маркировки. Подать заявку можно на сайте национальной системы маркировки «Честный ЗНАК».
Во-вторых, как будут взаимодействовать информационные системы в рамках процесса? Как подготовиться и ничего не упустить? Нужна наглядная схема движения товара — от производства до проверки подлинности покупателем — и взаимодействия соответствующих систем.
Совместно с коллегами из АСТОР и ЦРПТ, оператором системы «Честный ЗНАК», мы подготовили статью, в которой:
напомнили, что нужно проверить каждому участнику отрасли,
пояснили, как учётная и кассовая системы помогут ритейлерам с отправкой данных в «Честный ЗНАК»,
изобразили процесс в виде схемы-памятки.
Рассмотрели также сроки и штрафы,маркировку товаров на развес и оборот предприятиями общепита, сервис Set Mark как защиту ритейлера от нарушений, добавили чек-лист — в общем, самое полезное для своевременной подготовки.

В «Ленте» теперь можно расплачиваться QR-кодами от Сбера

«Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, подключилась к сервису бесконтактной оплаты от Сбера «Плати QR». Чтобы оплатить товар или услугу, покупателю нужен смартфон, а продавцу — сервис «Плати QR», пользоваться которым можно, не приобретая специального оборудования.ри этом комиссия для ритейлера снижается, а оборот, напротив, увеличивается.
Покупатель формирует персональный QR-код в мобильном приложении «СберБанк Онлайн», после чего кассир считывает его сканером штрихкодов. При этом в приложении можно выбрать любую карту для списания денег.
Настроить сервис «Плати QR» технически просто — это могут сделать все ритейлеры, использующие решение для автоматизации торговли Set Retail 10 от CSI.
«Мы реализуем со Сбербанком сразу несколько совместных проектов, обеспечивая ритейлерам максимально простое и удобное использование. Проект "Плати QR" позволяет без дополнительных затрат на разработку запустить функциональность у всех ретейлеров, работающих в экосистеме Set Retail. Бесконтактный способ сканирования кассиром QR-кода с экрана телефона — быстрый способ оплаты, особенно эффективный в пандемию», – добавил директор по продажам Set Retail компании CSI Алексей Анкудинов.
«Новые проекты, которые мы внедряем вместе с надежным партнёром — Сбербанком — помогают нам в решении важной стратегической задачи – создании лучшего покупательского опыта. Возможность проводить бесконтактные платежи разными способами — одно из ключевых преимуществ в период пандемии и удобный сервис с высоким потенциалом. Мы довольны скоростью внедрения проекта, который сегодня работает во всех магазинах «Ленты». Уверены, что наши покупатели высоко оценят удобство оплаты по QR-коду», – отметила директор казначейства «Ленты» Елена Петренко.
«Сервис «Плати QR» — простой, быстрый и безопасный способ оплаты товаров и услуг, который начал пользоваться большой популярностью и среди крупных торговых сетей. Уверен, что технология бесконтактной оплаты по QR-кодам будет пользоваться большим спросом у миллионов россиян. Сбербанк всегда рад сотрудничеству с ритейлерами в данном направлении, ведь во время пандемии самое главное для нас — обеспечить клиентам безопасность», – заявил директор дивизиона «Эквайринг» Сбербанка Дмитрий Малых.
До 10 января 2021 года при использовании сервиса «Плати QR» от Сбербанка каждый покупатель становится участником акции «Счастливая покупка при оплате QR» и получает возможность вернуть от 5% до 100% от суммы чека бонусами.

Оплата QR-кодами от Сбера — теперь в «Виктории»

К сервису бесконтактной оплаты Сбера «Плати QR» подключилась крупная торговая сеть — «Виктория» (входит в ГК «ДИКСИ»).
Инновационный способ оплаты удобен и бизнесу любого размера, и его клиентам. Покупатель может приобрести товар или услугу, забыв дома карту и наличные, — выручит смартфон, даже без функции NFC, обязательной для работы платёжных систем. Покупка будет бесконтактной и кибербезопасной. Для продавца «Плати QR» означает, что комиссия снижается, специальное оборудование не надо приобретать, а продажи растут.
Сервис «Плати QR» в «Виктории» реализован по технологии считывания персональных QR-кодов покупателей, которые генерируются в приложении СберБанк Онлайн. Платёж можно комбинировать с оплатой банковской картой и наличными, списанием бонусных баллов с карты лояльности.
«Мы реализуем со СберБанком сразу несколько совместных проектов, обеспечивая ритейлерам максимально простое и удобное использование их результатов. Проект ʺПлати QRʺ позволяет без дополнительных затрат на разработку запустить функциональность у всех ритейлеров, работающих в экосистеме Set Retail», - Алексей Анкудинов, директор по продажам Set Retail, компания CSI
Сервис «Плати QR» поддерживается решением для автоматизации торговли Set Retail 10 от CSI. Соответственно, настроить оплату по QR-коду могут любые ритейлеры, использующие Set Retail 10, — процесс не представляет технических сложностей
«Сервис ʺПлати QRʺ отлично зарекомендовал себя в небольших точках продаж как простой, быстрый и безопасный способ оплаты товаров и услуг. В этом году он пришёл и в крупные торговые сети, которые стремятся повысить количество покупок и средний чек, сделать клиентский опыт в своих магазинах максимально удобным. У технологии QR-кодов отличное настоящее и ещё более перспективное будущее. Мы заинтересованы в новых партнёрах для развития сервиса и приглашаем ритейлеров к сотрудничеству, от которого выигрывают все», - Дмитрий Малых, директор дивизиона «Эквайринг» Сбербанка
Сбербанк является для нас одним из ключевых партнёров и реализация новых совместных проектов — несомненное преимущество как для них, так и для нашей компании. Сервис ʺПлати QRʺ открывает возможности для бесконтактных платежей, что актуально на сегодняшний день, и найдёт отклик среди наших покупателей. Особенно хотелось бы отметить скорость реализации проекта — нам удалось протестировать и запустить сервис в кратчайшие сроки», - Константин Иванов, финансовый директор ГК «ДИКСИ».

«Декатлон», «Глобус» и Fix Price на конкурсе «Проект года» GlobalCIO

Ежегодный конкурс «Проект года» от российского сообщества ИТ-директоров GlobalCIO перешёл к этапу голосования – оно продлится до января 2021 года.
В этом году в конкурсе участвуют три ИТ-проекта крупнейших ритейлеров клиентов CSI. По ссылкам вы найдёте детали проектов, сложности реализации, цели и конкретные результаты, в достижении которых способствовали возможности экосистемы Set.
- «Декатлон» рассказал о том, как автоматизировал российские магазины и запустил первые в фэшн-сегменте кассы самообслуживания
- Масштабный проект: «Глобус» запустил новые инструменты для бизнеса, заменив фронт-офисную систему на 1600 кассах меньше чем за год
- Первые магазины Fix Price в Узбекистане открылись на российском ПО – рассказали вместе с ритейлером, какая этому предшествовала подготовка.
Если вы участник ИТ-сообщества GlobalCIO — поддержите коллег!
Если Вы ИТ-директор, но ещё не состоите в сообществе — регистрируйтесь и присоединяйтесь.
Будем рады вашим голосам, комментариям и вопросам. Авторов лучших комментариев ждут подарки от организаторов.
И обязательно принимайте участие со своими проектами в следующем году.

Томская сеть ГК «Лама» сокращает расходы, предлагая покупателям технологии самообслуживания

ГК «Лама» (г. Томск) объединяет 63 магазина. ИТ-департамент сети активно применяет современные разработки для повышения эффективности – и с 2020 года в магазинах началось внедрение технологий самообслуживания. Пилотный проект по внедрению касс самообслуживания был запущен в одном из гипермаркетов SPAR – уже через 10 дней ими пользовались 34% покупателей магазина. Расходы на ФОТ торговой точки сократились на 22,5%.
Магазин для пилотного проекта был выбран из-за расположения в микрорайоне с большой долей молодёжной аудитории и высокого показателя безналичного расчёта – 69% при среднем показателе сети 60%. После тщательного изучения его характеристик аналитики CSI провели математические расчёты и предложили вариант зоны касс самообслуживания для быстрого достижения ключевых показателей эффективности. Проект запускался при удаленной поддержке CSI силами томской компании-партнёра.
Новая зона заменила отдел экспресс-касс, которые открывались в пиковые часы и предпраздничные дни, а в остальное время простаивали. Необходимость во временных кассирах расширяла ФОТ торговой точки и требовала дополнительных затрат на подбор персонала. С установкой КСО снизились расходы на ФОТ – на остров из 4 касс достаточно одного помощника-кассира.
Set Retail для классических касс и Set SCO для касс самообслуживания были интегрированы с внешними системами лояльности, которые использует ГК «Лама» – Loymax и Supra. На кассах можно платить банковскими картами и бонусами Supra.
Игорь Чечулин, руководитель направления самообслуживания CSI:
«Проект проходил в активном взаимодействии с ИТ-департаментом клиента, мы оперативно получали необходимые данные, обсуждали выводы. При построении математических моделей мы опираемся на опыт десятков проектов – пилотов и тиражей, реализованных нами с 2013 года в России и странах СНГ – это помогает быстро достичь планового результата».
Доля безналичных платежей в магазине выросла на 12%, отмечен общий прирост трафика. Среднее время прохождения КСО – 1,5 минуты. Ситуация с коронавирусом, которую трудно было предвидеть в момент планирования проекта, стала одним из факторов популярности нового способа оплаты покупок.
За безопасностью на кассовой линии в магазинах сети наблюдает система контроля кассовых операций Set Prisma.
В планах у ритейлера – запуск приложения Scan&Go на базе текущего мобильного приложения лояльности «Хороший выбор», которое разрабатывают собственные программисты ГК «Лама». Покупатели смогут сканировать свои покупки в торговом зале, чтобы на кассах самообслуживания их просто оплатить.
Елена Качесова, ИТ-директор ГК «Лама»:
«Несмотря на условия, в которых мы оказались в разгар проекта, зона самообслуживания открылась в срок и мы быстро вышли на хорошие показатели трафика. Отмечу экспертов и аналитиков CSI, которые давали дельные рекомендации, помогали готовить отчёты и строили правильные прогнозы. С кассами SCO мы сокращаем издержки, а покупателям удобнее делать покупки. Будем развивать это направление при поддержке CSI».

Кассы ритейлеров готовы к криптовалюте, QR-платежам и милям «Аэрофлот Бонус»

Эти и другие новинки — в ежеквартальном дайджесте по итогам развития Set Retail и продуктов экосистемы Set. В осеннем «пакете» обновлений сразу несколько интеграций кассового решения с востребованными сервисами, презентация модуля для управления коммуникациями с покупателями и наше первое собственное решение для самообслуживания CSI K.
Расширенные интеграционные возможности позволяют ритейлерам экономить на эквайринге, подключив на кассу систему быстрых платежей (СБП), о чем совместно с Райффайзенбанком мы рассказывали в новостях — такой приём платежей до 5 раз дешевле. Доступно подключение сервиса «Плати QR от Сбербанка». Привлечь новых покупателей поможет возможность оплатить покупку криптовалютой после интеграции с блокчейн-сервисом Joys или накопленными милями — за счет интеграции с программой «Аэрофлот Бонус».
О возможностях ритейлеров увеличить выручку за счет продаж лотерейных билетов у нас в блоге есть отдельная статья. Совместное со «Столото» решение получило развитие — теперь можно не только продавать билеты, но и выплачивать выигрыши на кассах. Это простимулирует продажи — по статистике их тратят сразу на продукты или новые билеты. Внедрение функциональности, связанной с изъятием наличных, в будущем позволит экономить на инкассации.
Новый модуль Set Retail «Покупатели», созданный специально для сбора и управления качеством данных о покупателях, позволит улучшить коммуникации, делать предложения и акции более персонализированными.
В 2020 году мы выпустили в свет собственную разработку – киоск самообслуживания CSI. Первые станции оплаты CSI K на базе киоска уже работают в торговых сетях под управлением Set SCO. Ритейлер получает не только оборудование, но и комплект материалов для создания эффективного острова самообслуживания, воплотивший наш 7-летний опыт в этой области.
Подробности и другие возможности сэкономить средства ритейлера и время покупателей – в полной версии статьи.

Set Retail переходит на PostgreSQL 11.6

С февраля 2021 года для обновления Set Retail 10 потребуется СУБД PostgreSQL не ниже версии 11.6. Просим компании, которые используют Set Retail и устанавливают новые версии системы, заранее запланировать и завершить обновление СУБД – самостоятельно или с помощью специалистов CSI.
Обновление повысит производительность Set Retail
Для клиентов Set Retail обновление повысит производительность системы и стабильность её работы. Для нас – оптимизации и возможности, заложенные в новых версиях PostgreSQL, снимут ограничения по скорости разработки, минимизируют возможные ошибки при обновлении и эксплуатации системы. Кроме того, предыдущее обновление до PostgreSQL 9.4 было 4 года назад – эта версия больше не поддерживается.
Можно ли обойтись без обновления?
Нет. В релизах, начиная с февраля 2021 года, мы будем использовать возможности PostgreSQL 11.6 – с младшими версиями PostgreSQL система обновлений Set Retail 10 не позволит устанавливать обновления.
Как провести обновление
Опыт прошлого обновления позволил нам максимально упростить и автоматизировать процесс. В базе знаний доступны поэтапные инструкции, с ними вы сможете легко сделать это самостоятельно. При необходимости провести обновление в вашей компании – обращайтесь в службу сервиса CSI.
Сервер
Инструкция для обновления сервера под Linux
Инструкция для обновления сервера под Windows
Касса
Инструкция для обновления касс
Если понадобится помощь
В случае вопросов – обращайтесь в службу сервиса CSI.

Завершается перевод модулей Set Retail 10 на визуализацию HTML5

К концу года мы завершаем перевод модулей Set Retail 10 на визуализацию HTML5 вместо Adobe Flash. Эта работа продолжалась почти 2 года. Основное преимущество перехода на HTML5 — в скорости отклика интерфейса.
Мы подробно рассказывали, зачем это делаем, но напомним основную причину — отказ компаний Adobe, Microsoft, Google к концу 2020 года от поддержки технологии flex (Flash player), на которой реализован предыдущий интерфейс Set Retail. C января 2021 года могут возникнуть сложности в работе модулей Set Retail на технологии Flash в современных браузерах (Chrome, Edge).
Какие модули используете вы?
Проверьте по таблице, какие функциональные модули вы используете — и убедитесь, что версия вашей системы не ниже указанного релиза.
Сроки и наши рекомендации
До конца года мы рекомендуем провести обновление до версии 10.2.91.0, в которой переведены основные модули.
Несмотря на то, что в браузерах не на основе Chromium, таких как Internet Explorer 11, работа с Flash должна остаться, мы рекомендуем обновиться — и IE11 использовать только в случае, если вы по каким-то причинам не успеете этого сделать.
Список модулей:
Модуль HTML5 | Релиз перевода на HTML |
10.2.64.0 (опционально доступно с 10.2.62.2) | |
10.2.64.0 (опционально доступно с 10.2.62.2) | |
10.2.66.0 | |
10.2.66.0 | |
10.2.69.0 | |
Шаблоны касс Настройки функций Touch | 10.2.70.0 |
Банки Типы оплат Товарные списки Не загружено на кассу | 10.2.71.0 |
Кассовое оборудование | 10.2.75.0 |
10.2.77.0 | |
10.2.83.0 | |
Лояльность - Карты Купоны Бонусные счета Настройки | 10.2.87.0 |
Лояльность - Карты Поиск карт Подарочные карты Внешние карты Категории карт Сегменты | 10.2.91.0 |
10.2.91.0 | |
Справочники - Типы товаров | Месяц релиза - декабрь 2020 |
Интеграция - ERP | Месяц релиза - декабрь 2020 |
Интеграция - Внешние процессинги | Месяц релиза - декабрь 2020 |
Инструкции
Всё о переходе на новую технологию и информация по переведенным модулям размещена у нас на портале.
В случае вопросов обращайтесь в службу сервиса CSI.

«Декатлон» запустил кассы самообслуживания в российских магазинах

Новый для российского фэшн-сегмента формат стал доступен покупателям сети спортивных товаров «Декатлон» – первый остров самообслуживания открылся в магазине в Алтуфьево. Возможность сделать самостоятельную покупку уже выбирают более 40% его покупателей. Перевод шести касс классической линейки в формат самообслуживания сократил очереди в часы пик и разгрузил сотрудников для работы в зале. Безопасность процесса поддерживается RFID-технологиями, которые использует ритейлер.
Французская сеть активно модернизирует ИТ-инфраструктуру российских магазинов. В 2019 году на замену европейской кассовой системе в «Декатлон» пришла российская система Set Retail, ставшая платформой для реализации планов по внедрению новых технологий – касс самообслуживания (SCO), мобильных касс, самостоятельного сканирования self-shopping.
При проектировании первого острова SCO в Алтуфьево «Декатлон» опирался на рекомендации команды CSI и её опыт установки систем самообслуживания. Специалисты совместно выбрали оптимальное расположение, позволяющее разграничить два потока покупателей – очередь на кассы, и тех, кто готов сделать покупку самостоятельно. Весь проект от проектирования и до запуска касс занял 32 рабочих дня.
В решении самообслуживания используются такие же компоненты, как и на классической кассовой линии, что позволяет переоборудовать классические кассы в КСО. Касса имеет углубление-«ящик» с RFID-считывателем, а также ручной сканер – им можно отсканировать штрихкод товара без RFID-метки (это ~4% всего ассортимента) или маркировку с обуви, которую попросит кассовое ПО. Для системы Set SCO, которая поддерживает работу касс на острове, это первый проект с технологиями RFID – интерфейс был доработан нужными схемами и иллюстрациями в корпоративном стиле «Декатлон», настроена интеграция с системами считывания RFID-меток на воротах.
Система ведёт покупателя по процессу, не давая ошибиться – поэтому на острове достаточно одного помощника в рабочие дни. В выходные работают двое. Время остальных сотрудников высвободилось для консультаций и выкладки товара в зале. Меньше прибегать к помощи персонала покупателям позволяет впервые добавленная в Set SCO возможность самостоятельно отменить товар в чеке.
Второй остров самообслуживания из 3 касс расположен в магазине «Декатлон» Балашиха, который открылся 3 октября 2020. Планируется дальнейший тираж решения в магазинах сети.
Менеджер проектов команды кассовых решений сети «Декатлон» Данила Лаврентьев прокомментировал актуальность проекта:
«Первые кассы самообслуживания «Декатлон» – стратегически важный шаг и уникальный опыт в целом для нашего сегмента. Без дополнительных затрат на оборудование мы получили очевидные плюсы от использования касс в новом формате. Покупка стала простой и быстрой, а ресурсы сотрудников направлены на повышение уровня сервиса в магазине. При экспертной поддержке CSI будем масштабировать этот успешный опыт, внедрять новые технологии на основе Set Retail в нашей сети».

Кассовая система Set Retail готова к работе с маркированной табачной продукцией в Казахстане

Республика Казахстан готовится к переходу на помарочный учет табачной продукции. Система автоматизации торговли Set Retail полностью готова к работе казахстанских ритейлеров в соответствии с новыми требованиями с 1 октября 2020 года – это первый срок, зафиксированный законодательством.
Для фиксации выбытия маркированной пачки или блока из оборота при розничной продаже кассир сканирует марку (код DataMatrix), после чего Set Retail формирует и отправляет чек с данными кода маркировки оператору фискальных данных. Соответствующие доработки внесены и протестированы компанией CSI при поддержке технологических партнёров в регионе – первые табачные марки успешно переданы ОФД Казахстана.
Ритейлерам в Казахстане, которые используют Set Retail 10 и имеют в обороте табачную продукцию, достаточно установить обновление. Обновления Set Retail 10 предоставляются бесплатно и оперативно. Так, в апреле 2020 года казахстанские торговые сети на Set Retail 10 уже через 3 дня перешли на работу по новой 8% ставке НДС. Новым клиентам работа с маркированным табаком будет доступна с установкой системы.
В перспективе с развитием маркировки товаров в Казахстане ритейлерам будет полезен сервис Set Mark – он дополнительно контролирует соблюдение правил оборота маркированной продукции, предотвращая ошибки и штрафы за нарушения.
Анкудинов Алексей, директор по продажам Set Retail:
«Мы всегда в срок поддерживаем в системе любые законодательные изменения в странах, где работают ритейлеры на Set Retail 10 – Германии, Узбекистане, Азербайджане, Беларуси. У нас большой опыт работы и с онлайн-фискализаторами, и с аппаратными фискализаторами, а в России – с разными категориями маркированной продукции. Поэтому наши клиенты в Казахстане – несколько крупных FMCG-сетей – полностью готовы к работе с табачной продукцией, а в дальнейшем с любыми группами товаров, которые будут подлежать маркировке».
Справка
Планы по маркировке табачной продукции в Республике зафиксированы в Приложении к Постановлению Правительства РК «Об определении перечня товаров, подлежащих маркировке» от 10 сентября 2020 года № 568. С 1 апреля 2021 года маркировке подлежат промышленный табак, сигареты, сигары и сигариллы, табак для кальянов и прочий курительный табак. Ограничения с 1 октября 2020 года касаются производителей и субъектов внутренней торговли с обязательным выводом из оборота маркированных товаров при розничной реализации. С 1 января 2021 года – всех участников оборота.

Гипермаркеты Globus – получи заказ, не выходя из машины

В августе сеть гипермаркетов «Глобус» анонсировала новый сервис – покупатели могут получить заказанные в интернет-магазине товары, не отходя от машины. На парковке гипермаркета установлены терминалы – нужно зарегистрироваться, указав номер заказа, телефон или e-mail, и через 3 минуты сотрудник принесёт покупки к машине. Минимум времени и минимум контактов – очень удобно для тех, кто хочет по пути на дачу или домой быстро приобрести все необходимое, выбирая из более 40 000 артикулов, представленных в гипермаркетах «Глобус».
На терминалах установлена система Set Retail SCO, предназначенная для работы касс самообслуживания. Специально для проекта разработчики CSI адаптировали интерфейс под работу на терминале, где от покупателя требуется всего несколько простых действий.
Первый пункт самовывоза появился в сети «Глобус» в 2017 году, в гипермаркете на Новорижском шоссе. Весной в связи со стремительным развитием онлайн-канала было решено масштабировать на другие гипермаркеты и сделать услугу ещё более удобной. Теперь даже не нужно заходить за своими пакетами в магазин. Заказ, оформленный до 12:00, можно забрать вечером, сборка и хранение бесплатное, а оплатить можно как онлайн, так и картой на терминале во время получения. Одна из особенностей терминалов – отсутствует печать чеков – покупатель получает чек на e- mail, а по требованию может получить бумажный у сотрудника сервиса отгрузки.
Терминалы уже установлены в гипермаркетах «Глобус Пушкино» и «Глобус Климовск», готовится запуск в новом гипермаркете «Глобус» в Медведково.
Ирина Загорская, руководитель отдела электронной коммерции сети «Глобус»:
«Понятный интерфейс позволяет за секунды зарегистрироваться, а после получения заказа – оплатить его непосредственно у машины. Теперь покупатели сети «Глобус», которые предпочитают самовывоз, тратят на покупки ещё меньше времени».

«Лит.ра» повысила градус эффективности с новым кассовым решением

Динамичная и быстрорастущая компания «Лит.ра» поставляет оптом и в розлив эксклюзивные сорта пива. Для эффективной работы сети, в которой уже 700 магазинов, было необходимо централизованное управление кассами – прежнее кассовое решение такой сценарий не поддерживало. Заменив систему на Set Retail от компании CSI, «Лит.ра» на 80% сократила затраты на обслуживание софта, в 2 раза – ресурсы ИТ-специалистов и ускорила внедрение изменений.
Главной предпосылкой для смены кассового решения было отсутствие централизованной настройки и обновления – для любых изменений требовалось много трудозатрат ИТ-службы. «Лит.ра» постоянно проводит рекламные акции, но настраивать их было неудобно, для запуска тоже требовались ИТ-специалисты. Терялись данные между сервером и кассой при обрыве связи в магазине.
В июле 2019 года состоялся пилотный запуск системы автоматизации торговли Set Retail на кассах 10 магазинов «Лит.ра». В августе силами ИТ-специалистов компании стартовал тираж – на обновление кассовой системы на все 700 магазинов ушло 3 месяца. Теперь ИТ-специалисты могут администрировать софт и управлять настройками оборудования на кассах всех магазинов своего региона без посещения торговой точки. Если раньше в городе или регионе на каждые 100 касс требовались 2-3 сотрудника и до 5 рабочих дней в месяц, то сейчас нужен всего 1 специалист и не более 1 рабочего дня в месяц на работы по обновлению.
Запускать акции лояльности теперь может один маркетолог, без обращения в ИТ-отдел. Обеспечена стабильная передача данных - при обрыве связи кассы работают автономно, а при восстановлении сети забирают данные с сервера. Обновления системы, в том числе законодательные, предоставляются бесплатно. Кассиры оценили простой и наглядный интерфейс – обучать новых сотрудников проще, обслуживание клиентов быстрее.
Специфика многих небольших магазинов в том, что компьютер используется и как касса, и как место для работы в товароучётной системе. С учётом этого нюанса ИТ-специалистами «Лит.ра» при консультациях CSI был настроен запуск Linux-кассы Set Retail 10 в виртуальной машине в системе Windows.
«Лит.ра» предложила и собственные оптимизации – например, продажу пива, пластиковой бутылки и крышечки без необходимости пробивать в чек каждый элемент. Готовые комплекты были добавлены в систему – и теперь экономят время кассиров и покупателей.
Максим Глотов, ИТ-директор компании «Лит.ра»:
«С заменой кассового решения на более современное и гибкое мы решили вопрос эффективного управления кассами – для крупной сети магазинов это большая экономия ИТ-ресурсов. Спустя почти год работы в Set Retail мы сократили издержки на 70%, устранили потери данных в работе касс. Специалисты CSI помогли нам реализовать все необходимое для запуска, учли наши требования в продукте – и сегодня мы готовы дальше повышать лояльность покупателей. Планируем развивать способы обслуживания в торговых точках «Лит.ра» – выдачу интернет-заказов с оплатой на кассе, интеграцию с сервисами доставки еды и безалкогольных напитков, оплату с помощью QR-кодов. Эти и многие другие возможности реализованы в кассовом решении, и наши планы по их использованию возникают уже в ходе проекта».

Система Set Retail готова к работе с маркированной молочной продукцией в режиме тестирования

Система автоматизации торговли Set Retail готова к поддержке работы с новой категорией маркированных товаров — молочной продукцией. Функциональность тестируется в рамках пилотных проектов с ведущими ритейлерами из числа клиентов компании CSI, она доступна пользователям Set Retail бесплатно. Согласно постановлению правительства России, эксперимент по маркировке молочной продукции продлится до конца 2020 года.
С 20 января по 1 октября 2021 года маркировка некоторых категорий молочных продуктов будет становиться обязательной. Как и в случае с другими маркированными товарами, участники оборота молочной продукции будут предоставлять данные в единую систему мониторинга товаров на каждом этапе. Сведения о розничной продаже конечному покупателю передаются при помощи контрольно-кассовой техники в момент фискализации чека.
Подать заявку на участие в эксперименте и получить ответы на все вопросы по обороту молочной продукции можно на сайте Национальной системы цифровой маркировки и прослеживания товаров Честный ЗНАК. Система маркировки Честный ЗНАК будет сопряжена с системой ЭВС Меркурий: прослеживать молоко от фермы до завода будет Меркурий, а Честный ЗНАК — от завода до покупателя.
Основная задача маркировки товаров – обеспечить безопасность товаров для потребителей, прозрачность логистики и оборота для производителей и ритейлеров, снизить расходы на контроль товарных рынков со стороны государства.