Сервисные пакеты Единой Технической Службы

Пользователи решений CSI, заключившие сервисный договор, могут получить поддержку разного уровня: от консультаций до полного аутсорсинга технического обслуживания магазинов.

Сервисное обслуживание программного обеспечения

Клиентам

Партнерам

Характеристики

Бесплатный

Старт*

Стандарт*

Гарант*

Типы поддержки

Консультации по телефону и электронной почте.

*для клиентов от 100 касс

Удаленное решение  проблем нашими специалистами.

Консультации по телефону и электронной почте.

*для клиентов от 100 касс

Удаленное решение проблем и установка обновлений нашими специалистами.

Консультации персонального менеджера.

*для клиентов от 100 касс

Круглосуточная поддержка

✓

Гарантированное восстановление работы системы (если остановились критичные бизнес-процессы)

только консультации

до 6 ч.
(до 4 ч.)

до 4 ч.
(до 2 ч.)

Вы получите консультацию (если остановились критичные бизнес-процессы)

до 24 ч.

до 8 ч.
(до 4 ч.)

до 6 ч.
(проблемы решаются нашими специалистами)

4 ч.
(проблемы решаются нашими специалистами)

Система удаленного мониторинга

—

✓

Персональный сервис-менеджер

—

✓

Установка обновлений нашими силами

—

✓

Круглосуточная регистрация заявки

до 30 мин.

до 15 мин.

Доступ к новым версиям и обновлениям SET

—

✓

Доступ к базе знаний SET

—

✓

Время обработки заявок

Критичные бизнес-процессы

Устранение неисправности при остановке работы более 50% касс

консультация

4 ч.

2 ч.

Устранение неисправности при остановке транспорта

консультация

4 ч.

2 ч.

Важные бизнес-процессы

Восстановление работы сервера SET

консультация

4 ч.

3 ч.

Решение проблем при настройке нового сервера SET

консультация

4 ч.

3 ч.

Мы удаленно запустим магазин, если ваши инженеры на объекте не справились с задачей

консультация

4 ч.

3 ч.

Остальные бизнес-процессы

Устранение проблем в работе типовых операций на кассе

консультация

5 ч.

4 ч.

Устранение проблем с модулем лояльности

консультация

6 ч.

4 ч.

Устранение проблем с экспортом/импортом данных о товарах и ценах

консультация

6 ч.

4 ч.

Устранение расхождения на сервере SET и ERP

консультация

36 ч.

Скачать в PDFКлиентам

Характеристики

Бесплатный

Экспертный

Типы поддержки

Консультации по телефону и электронной почте.

Помощь эксперта по продуктам SET

—

с 10 до 19 по МСК

Гарантированное восстановление работы системы (если остановились критичные бизнес-процессы)

только консультации

Вы получите консультацию (если остановились критичные бизнес-процессы)

до 24 ч.

до 4 ч.
(до 2 ч. круглосуточно)

Система удаленного мониторинга

—

Персональный сервис-менеджер

—

Установка обновлений нашими силами

—

Круглосуточная регистрация заявки

до 30 мин.

до 15 мин.

Доступ к новым версиям и обновлениям SET

—

✓

Бесплатное обучение персонала

—

✓

Доступ к базе знаний SET

—

✓

Время обработки заявок

Критичные бизнес-процессы

Устранение неисправности при остановке работы более 50% касс

консультация

круглосуточная консультация до 2 ч.

Устранение неисправности при остановке транспорта

консультация

Важные бизнес-процессы

Восстановление работы сервера SET

консультация

Решение проблем при настройке нового сервера SET

консультация

Мы удаленно запустим магазин, если ваши инженеры на объекте не справились с задачей

консультация

Остальные бизнес-процессы

Устранение проблем в работе типовых операций на кассе

консультация

Устранение проблем с модулем лояльности

консультация

Устранение проблем с экспортом/импортом данных о товарах и ценах

консультация

Устранение расхождения на сервере SET и ERP

консультация

Скачать в PDFПартнерам

Тариф «Экспертный»

Остались вопросы?

Меня зовут Антон Моржаков, я руководитель отдела сервисных проектов.

Оставьте свои контакты и информацию о компании. Я расскажу подробнее о сервисных пакетах и подготовлю для вас индивидуальное предложение по обслуживанию.