Сервисные пакеты Единой Технической Службы
Пользователи решений CSI, заключившие сервисный договор, могут получить поддержку разного уровня: от консультаций до полного аутсорсинга технического обслуживания магазинов.
Сервисное обслуживание программного обеспечения
Клиентам
Партнерам
Характеристики
Бесплатный
Стандарт*
Гарант*
Типы поддержки
Консультации по телефону и электронной почте.
Удаленное решение проблем нашими специалистами.
Консультации по телефону и электронной почте.
*для клиентов от 100 касс
Удаленное решение проблем и установка обновлений нашими специалистами.
Консультации персонального менеджера.
*для клиентов от 100 касс
Круглосуточная поддержка
✓
✓
✓
Гарантированное восстановление работы системы (если остановились критичные бизнес-процессы)
только консультации
до 6 ч.
(до 4 ч.)
(до 4 ч.)
до 4 ч.
(до 2 ч.)
(до 2 ч.)
Вы получите консультацию (если остановились критичные бизнес-процессы)
до 72 ч.
до 6 ч.
(проблемы решаются нашими специалистами)
(проблемы решаются нашими специалистами)
4 ч.
(проблемы решаются нашими специалистами)
(проблемы решаются нашими специалистами)
Система удаленного мониторинга
—
—
✓
Персональный сервис-менеджер
—
—
✓
Установка обновлений нашими силами
—
—
✓
Круглосуточная регистрация заявки
до 60 мин.
до 15 мин.
до 15 мин.
Доступ к новым версиям и обновлениям SET
—
✓
✓
Доступ к базе знаний SET
—
✓
✓
Время обработки заявок
Критичные бизнес-процессы
Устранение неисправности при остановке работы более 50% касс
консультация
4 ч.
2 ч.
Устранение неисправности при остановке транспорта
консультация
4 ч.
2 ч.
Важные бизнес-процессы
Восстановление работы сервера SET
консультация
4 ч.
3 ч.
Решение проблем при настройке нового сервера SET
консультация
4 ч.
3 ч.
Мы удаленно запустим магазин, если ваши инженеры на объекте не справились с задачей
консультация
4 ч.
3 ч.
Остальные бизнес-процессы
Устранение проблем в работе типовых операций на кассе
консультация
5 ч.
4 ч.
Устранение проблем с модулем лояльности
консультация
6 ч.
4 ч.
Устранение проблем с экспортом/импортом данных о товарах и ценах
консультация
6 ч.
4 ч.
Устранение расхождения на сервере SET и ERP
консультация
36 ч.
36 ч.
Тариф «Стандарт»Характеристики
Бесплатный
Экспертный
Типы поддержки
Консультации по телефону и электронной почте.
Консультации по телефону и электронной почте.
Помощь эксперта по продуктам SET
—
с 10 до 19 по МСК
Гарантированное восстановление работы системы (если остановились критичные бизнес-процессы)
только консультации
только консультации
Вы получите консультацию (если остановились критичные бизнес-процессы)
до 24 ч.
до 4 ч.
(до 2 ч. круглосуточно)
(до 2 ч. круглосуточно)
Система удаленного мониторинга
—
—
Персональный сервис-менеджер
—
—
Установка обновлений нашими силами
—
—
Круглосуточная регистрация заявки
до 30 мин.
до 15 мин.
Доступ к новым версиям и обновлениям SET
—
✓
Бесплатное обучение персонала
—
✓
Доступ к базе знаний SET
—
✓
Время обработки заявок
Критичные бизнес-процессы
Устранение неисправности при остановке работы более 50% касс
консультация
круглосуточная консультация до 2 ч.
Устранение неисправности при остановке транспорта
консультация
консультация
Важные бизнес-процессы
Восстановление работы сервера SET
консультация
консультация
Решение проблем при настройке нового сервера SET
консультация
консультация
Мы удаленно запустим магазин, если ваши инженеры на объекте не справились с задачей
консультация
консультация
Остальные бизнес-процессы
Устранение проблем в работе типовых операций на кассе
консультация
консультация
Устранение проблем с модулем лояльности
консультация
консультация
Устранение проблем с экспортом/импортом данных о товарах и ценах
консультация
консультация
Устранение расхождения на сервере SET и ERP
консультация
консультация
Партнерам
Остались вопросы?
Оставьте свои контакты и информацию о компании. Мы свяжемся с вами, подробнее расскажем о сервисных пакетах и подготовим для вас индивидуальное предложение по обслуживанию.